↺ 転送を呼び出し中だよ。管理者が出るまでは自分に戻せるよ
待機着信中
接続中通話中
保留中後処理
① 架電結果
次のお客様へ
メモ記入欄
押すと、すぐ自分の担当に
なります。管理者の回収や毎日のリセットで取り上げられません。
もう一度押すと外れます。
🕑 履歴
| # | 日時 | 再コール | 担当 | 結果 | コメント | 録音 |
|---|
モニタリング (発信グループ別)
3秒ごと自動更新。カードの「モニタリング」を押すと通常/ささやき/乱入を選べます。
席(内線)の割当状況
担当者がログインすると空いている席が自動で割り当たります。
ログアウトか、画面を閉じて3分経つと自動で解放されます。
担当者
管理者
回線(携帯)の状態
15秒ごとにAsteriskと照合して、通話が終わった回線は自動で空きに戻ります。
それでも「使用中」のまま残った場合は「強制解放」を押してください。
1本目の通話で声が聞こえないときは「ウォームアップ」を押してください(各回線から時報へ数秒の捨て架電をして、 携帯の音声経路を起こします)。その日はじめてのログイン時にも自動で実行されます。 1回線ずつ順番に行うので、ほかの回線はふさがりません。
1本目の通話で声が聞こえないときは「ウォームアップ」を押してください(各回線から時報へ数秒の捨て架電をして、 携帯の音声経路を起こします)。その日はじめてのログイン時にも自動で実行されます。 1回線ずつ順番に行うので、ほかの回線はふさがりません。
転送を受けられる人
鳴らし方
呼出
秒で誰も出なければパークへ
チェックした人が転送の受け先になります(電話が鳴り、
パーク中の通話も表示されて「取る」が使えます)。誰もチェックしなければ管理者全員が対象です。
出勤者に合わせてその日ごとに変更してください。
転送着信中の通話
鳴っている人の画面にだけ「出る」が出ます。ポップを閉じたあとでも、ここから取れます。| 電話番号 | 相手 | 転送元 | 受け先 | 状態 |
|---|
グループ全体サマリー
リスト取込
- 1ファイル選択
- 2内容確認
- 3取込完了
CSVの取込で、リストを一括登録できます。確認画面で件数・重複・入力エラーを確認してから取り込めます。
CSVの準備ガイド
CSVの形式(例)
| 電話番号 | 名前 | 自由項目 |
|---|---|---|
| 09000000000 | サンプル様 | 東京都, 住宅 など… |
- 11列目:電話番号(必須)
- 22列目:名前(任意)
- 33列目以降:自由項目(任意)
自由項目の列名は、設定の項目名と一致させてください。
💡 Excelで消えた先頭の0は自動で補正します。
初期ステータス・担当者の列で、取込時に設定・振り分けも可能です。
担当者はログインIDまたは表示名を指定してください。
担当者はログインIDまたは表示名を指定してください。
検索条件
対象リスト
✓複数選択可
検索した条件
まだ検索していません
① 架電結果 「最新の架電結果」は最後の結果だけ、「履歴に含む結果」は途中で一度でもその結果になったお客様(例:最終はアポでも、途中に不在留守があればヒット)
最新の架電結果
最後の結果で絞り込み
履歴に含む結果
過去に一度でも該当
ステータスに含む言葉で探す
上のボタンに無い昔のステータスも探せます(選んだものは「最新の架電結果」に入ります)
複数の条件を指定すると、すべて満たす顧客を検索します。
検索結果 —
未検索| No. | 電話番号 | 名前 | リスト | ステージ | 最終結果 | 入力した人 | 理由 | ランク | 不在 | 再コール | 更新日時 | 所持者 | 操作 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 検索条件を指定して「検索する」ボタンを押してください。 | |||||||||||||
—
💡 クリック発信は、このグループの回線と対象リストを使います。プレディクティブは専用画面から開始します。
変更はありませんいまは設定の置き場だけです。ここで決めた発信元・トランクは、まだ発信には使いません
(発信はこれまでどおり携帯回線)。SIP で実際にかけるのは、試験回線で確かめてから設定でオンにします。
読み込み中…
読み込み中…
グループ稼働状況
リスト架電順
チェックしたリストが架電対象になります。
現在設定値
※閲覧用です。変更は「プレディクティブ設定」タブから行います。
架電倍率設定
OPの数に対して架電する回線の倍率
%
架電順設定
対象の並び順を選びます
架電対象件数
-件
選択リスト合計
各種設定
プレディクティブコールの動作に関する基本設定を行います。
項目説明設定値
鳴動時間(秒)
顧客へ着信後、応答がない場合に次の番号へ切り替える
までの鳴動時間を設定します。
までの鳴動時間を設定します。
秒
不可会話切断時間(秒)
通話が成立しているものの会話ができないと判断した場合に
切断するまでの時間を設定します。
切断するまでの時間を設定します。
秒
終了時間
プレディクティブコールを自動的に停止する時刻を設定します。
設定時刻を過ぎると新たな架電を停止し、通話中の通話のみ継続されます。
設定時刻を過ぎると新たな架電を停止し、通話中の通話のみ継続されます。
不可会話切断時間=全ブースが通話中で、つながったお客様に誰も出られない場合に自動で切断するまでの秒数(8秒推奨。短いと「あふれ呼」になりやすい)。終了時間になるとプレディクティブコールは自動停止します。
どの担当者・回線をプレディクティブに使うかは「発信グループ」タブで設定します(グループのかけ方=プレディクティブにした担当者に、応答したお客様が自動でつながります。MicroSIPはAAをONに)。
リストに自動で電話をかけて案内を流し、お客様の答え(押した番号・声)を記録します。人にはつなぎません。
案内の冒頭では、会社名・担当者名・何の用件かを必ず名乗ってください(特定商取引法)。
組の設定
オートコール用リスト
SMS の文面・リンク
SMS の記録・返信
① かける先と時間
② 音声トークと答え
③ 声の返事
④ 結果の決め方
⑤ SMS
1かける先と時間
だれに(リストの未架電の人)
かけない人
CTIのお客様の中で、ステージがこれの番号はかけない
・かける直前に毎回たしかめるので、取り込んだあとにアポ・見込みになった人もかけません
・リストからは消さないので、☑ を外せばまたかけられます(結果は「未架電」のまま)
・リストからは消さないので、☑ を外せばまたかけられます(結果は「未架電」のまま)
どの回線で
SMS は SIM回線でかけた分だけ送れます
いつ
期間の終わりが空欄なら、開始を押した日だけかけます
曜日
かけ方
2音声トークと答え答えごとに「次に流す音声」「記録に残る言葉」「送る SMS」を決めます
音声は「ファイルを選択 → アップロード」で入れられます(WAV・MP3など)。選んだ時点で試聴でき、入れたあとも再生ボタンで確認できます。
「次に流す音声」を終了(切る)にすると、その答えで通話を終わります。最後のあいさつを流したいときは、答えの無い音声トークを行き先にしてください。 「送る SMS」で文面を選んだ答えの人が、⑤の「希望した人」になります。
「次に流す音声」を終了(切る)にすると、その答えで通話を終わります。最後のあいさつを流したいときは、答えの無い音声トークを行き先にしてください。 「送る SMS」で文面を選んだ答えの人が、⑤の「希望した人」になります。
3声の返事の設定受け方を「声」にしたトークがあるときだけ使います
▸ ひらく▾ とじる
お客様の返事を AI(Gemini)が文字にして、②に書いた返事のどれに当たるかを決めます。はっきりしない返事は決めつけずに聞き直します。
(例「自動音声のためお答えできません」→ そのあと同じ質問を聞き直します)
「今後かけないで」の人は、結果にかかわらず架電禁止に登録します。
④の答えのならびは、声のトークでは言葉でつなぎます(例 はい-それ以外-1万以上、はい-*)。
4結果の決め方答えのならびから、保存する結果を決めます(上から順に見て、最初に当たったもの)
答えを順にハイフンでつなぎます(例 3-1-1・はい-いいえ)。3-1-* で前方一致、* ですべてに当てはまります。
「架電禁止」に ☑ を付けると、そのならびの人は自動で架電禁止に登録されます。
| 答えのならび(回答パターン) | 保存する結果 | 架電禁止 |
|---|
5SMS を送るかけたその SIM回線から(携帯の回線でかけた分は送れません)
| 送る相手 | 文面 |
|---|---|
| 同意あり | ②の答えの行で選んだ文面 |
| 出たが返事が無かった人 | |
| 出なかった人(不在・留守電) | |
| 出た人ぜんぶ |
時間の外に決まった分は、次の日の送る時間のはじめに送ります。文面は「SMS の文面・リンク」タブで作ります。
宣伝の SMS は、相手の同意がないと送れません(特定電子メール法)。「希望した人」以外(返事なし・不在・出た人ぜんぶ)へは、
宣伝ではない内容(例「お電話しましたがご不在でした。〇〇の件です」)にしてください。送り主名と配信停止の方法は自動で付きます。
架電禁止・「停止」と返信した番号には送りません。
組の設定
日付を空にすると全期間・最新300件
検索結果:0件
| 日時 | 担当 | 電話番号 | 発信番号 | 名前 | リスト | 結果 | コメント | 録音 | 会話の文字 | 操作 |
|---|
話し手は録音を左右(担当者/お客様)に分けて区別しています。
隣の席の声・自動音声は文字にしていません。言葉の正確さは録音で確認してください。
CSV一括上書き
既にあるリストに対して、電話番号が一致する顧客の架電履歴を追加したり、ステータスを更新したりします。
新しい顧客は作りません(一致しなかった番号は下に一覧で出ます)。
1ひな形をダウンロード
📥 ひな形をダウンロード リストを選ぶと、そのお客様の電話番号・氏名・今のステータスが入った状態で落ちてきます。 Excel で「架電日時」と「結果」を書き足して保存し、② で選んでください。2ファイルと処理のしかた
CSVファイル
処理のしかた
3確認して上書き
まず「確認(試すだけ)」を押してください。何件が一致して何が起きるかを見てから実行できます(確認では一切書き換えません)。📖 この会社で使える値 CSV にはこの言葉をそのまま書いてください。押すとコピーします
架電禁止の登録
登録した番号は、クリック発信・プレディクティブ・リスト取得で自動ブロックされます。
CSV一括登録
CSVファイルで複数の電話番号を一度に登録できます。
1列目:電話番号 / 2列目:理由(任意・列名不要)
重複番号は自動スキップ・登録日時は自動記録されます。
重複番号は自動スキップ・登録日時は自動記録されます。
1件ずつ登録
電話番号を1件ずつ登録できます。
架電禁止リスト
-
削除すると架電禁止が解除されます。
~
| ID | 電話番号 | 理由 | 登録日時 | 操作 |
|---|
1/1
集計条件
選択期間
~
集計軸
未集計
期間と担当者を決めて「絞り込む」を押してね。
時間帯別パフォーマンス
数値で見る(表)
| 時間帯 | コール数 | 有効コール数 | 見込み件数 | 有効コール率 |
|---|
担当者別パフォーマンス
| 順位 | OP名 | 見込み件数 | アポ件数 | コール数 | 有効 コール数 | 有効コール率 | アポ効率 | SPH |
|---|
本日のサマリー
本日の実績
| 担当 | 結果 | 件数 |
|---|
入力超過アラート(本日)
終話後、設定した時間を超えても結果が保存されなかった回数です(設定→その他で時間を変更)。
回数は担当者ごとにまとめています(内線は、その人が最後に使った席です)。
| 担当 | 内線 | 回数 | 最長(秒) |
|---|
事前情報の設定
基本情報に表示する項目を編集できます。並び順を変更して「更新」で反映されます。CSVに同名の列があれば取込時に項目へ反映されます。
住所型は「地図」ボタン、住所型(航空画像)は航空写真、日付型は日付入力になります。
| 並び順 | タイトル | データ型 | 操作 |
|---|
ユーザーを追加
必須項目を入力して、ユーザーを登録しましょう。基本情報
追加設定
ユーザー一覧
| ID | ログインID | 表示名 | 権限 | SIP内線 | 同一人物のアカウント | 操作 |
|---|